Justificación de Yoigo para la retirada del “cerazo”
Published by Camus Febrero 13th, 2008 in Opinión
Después de la polémica suscitada por el cambio de tarificación entre móviles de la operadora de capital nórdico, los que recibáis o vayáis a recibir la factura de vuestro contrato en estos días os encontraréis una carta en la que tratan de justificar ese cambio. Transcripción literal (puedes ver el documento original si ‘clickeas’ sobre la imagen lateral):
Hola, cliente de Yoigo:
En esta carta queremos agradecerte que te hayas hecho de Yoigo. Así tienes una de las mejores tarifas del mercado.
Como te contamos hace unos días mediante un mensaje de texto, Yoigo va actualizar la tarifa de 0 céntimos/minuto (con 12 céntimos de establecimiento de llamada), pero tendrán un límite máximo de 60 minutos diarios.
La razón de esta modificación es que ha ocurrido algo que no podíamos prever. Algunas líneas permanecen conectadas durante horas e incluso días. Y este uso tan extraordinario nos provoca unos costes muy por encima de lo razonable.
Como bien sabes, somos una compañía de bajo coste y tenemos un compromiso contigo y con todos nuestro clientes para ofreceros una de las mejores tarifas de España.
Por esa razón, nos hemos visto obligados a reducir a 1 hora al día el tiempo sin coste por minuto.
En realidad, la gran mayoría de nuestros clientes no llegáis a hablar 1 hora al día con otros Yoigos, por eso no vais a notar diferencia alguna en vuestras facturas.
Créenos que nos ha costado mucho tomar la decisión, pero desde el primer día prometimos decirte siempre la verdad. Y eso es algo que vamos a cumplir ahora y siempre.
Te agradecemos profundamente tu compresión.
Johan Andsjö y todo el equipo de Yoigo
Vale que este sea el país de la picaresca por antonomasia, pero también lo es en el que pagamos muchos justos por unos pocos pecadores. Y sí, algunos hablábamos más de una hora al día de continuo a través de Yoigo. La nota no sirve más que como mera excusa. Si no pueden mantener un servicio, más vale que no lo ofrezcan de antemano.
.: Nota: no desesperes si ves que tu comentario tarda en publicarse, luchamos a muerte contra el SPAM!:.
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35 Responses to “Justificación de Yoigo para la retirada del “cerazo””
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Es prever, no preveer.
No es que me parezca bien la modificación de la tarifa, pero está visto que aquí no se puede dar nada “gratis” la gente abusa, y luego otros somos los que pagamos, aunque nunca hablo ni siquiera una hora al día, pero no se sabe si un día te hubiera venido bien, pero claro, por culpa de los que abusan, nos joden a todos.
Pueden decir misa, pero se trata de una promesa incumplida: ¿Verdad, verdadera? Qué decepción
Vale, pero por ejemplo podrían haber cambiado a llamadas de máximo media hora pero todas las llamadas que quieras, de ese modo garantizas que la gente se tome la molestia de desconectar y volver a conectar.
Una hora al día es una miseria, por lo menos que pongan dos o tres.
Pensaba cambiarme a yoigo ahora pero estoy dudando.
Picaresca?? dónde está la picaresca en contratar una tarifa plana entre yoigos y utilizarla????? A nadie se le ocurre llamarle picaresca a tener el ordenador conectado a internet todo el día, porque precisamente estás pagando una tarifa plana. No veo que haya abuso de servicio al utilizar lo que has contratado. Estos de yoigo… mienten más que hablan.
Buenas, lo veo bien porque mucha gente abusa de esto, como bien dicen la gran mayoria no habla 1 hora de tiempo.
Que es una escusa ? si.. pero por lo menos parece una excusa sincera y no la camuflan como otras compañias..
Scooter.. si estas mas de una hora al dia enganachado al movil y no es por trabajo por favor ves al psicologo por que tienes un problema… un dia es un dia y te puedes pasar mas de la cuenta hablando.. pero ni mucho menos es lo habitual.. ademas despues del psicologo pasate por el medico a que te hagan un tac a ver si el tumor ya tiene el tamaño de una naranja xD
Cristina.. totalmente de acuerdo contigo.. si no lo puedes mantener no lo ofrezcas.. personalmente creo que si lo hubieran anunciado asi de primeras todo iria ahora mejor.. la gente seguiria flipando con yoigo por ofrecer lo que nadie ofrece y todos tan contentos.. pero bueno la gente es egoista por naturaleza
La gente simplemente por ser gratis se aprovecha de cualquier cosa, aunque no lo necesite, solo hay que ver este video:
http://www.youtube.com/watch?v=k4tjn3VVPis
La culpa fue de yoigo por sacar esa oferta, debería limitarlo a 3 o 4 horas.
El problema es que lo deberían haber limitado desde el principio, en previsión de lo brutos que son algunos
Si, Maria, es picaresca, no compares una tarifa plana sobre una linea
que esta pensada para estar siempre conectada, a una linea que NO esta
pensada para estar siempre conectada, los de YOIGO alquilan la linea a
otros probeedores, que les cobraran por esas horas, y por eso pierden pasta.
Fallo suyo por creer que en España vive gente normal, pero no, en España
vive gente, que si le regalas linea, la usan “porque es gratis”
aun no tengan nada que decir.
Esa oferta, solo denmuestra que fueron confiados, ahora han descubierto
que españa no es como los paises nordicos, aqui la mayoria somos
medio subnormalitos que queremos parecer mas listos que nadie, y como
no sabemos ganar mucho dinero de forma decente, nos inventamos “otras formas”´
y así estamos, España, pais de la patraña, la siesta i la fiesta.
sera por la calor…
Que celular puede permanecer horas conectado?? días??????
Y (peor aun) que persona normal puede hablar mas de una hora por teléfono al día!!!
No entiendo, de verdad, que haya ningún tipo de debate respecto a la promesa incumplida y denunciable de Yoigo: si algunos usuarios estaban haciendo un mal uso del teléfono, se les corta la conexión y ya está.
Este pais es un cachondeo. Las empresas de telefonia movil estan acostumbradas a imponer sus condiciones. Yoigo deberia cumplir su promesa aunque eso le lleve a la quiebra. Si no calculó bien los costes, eso no es culpa de sus clientes. Pudo haber ofrecido 1, 2 o 3 horas de llamadas gratis al dia, pero ofrecio 24 horas. Utilizar esa oferta no es ni abusivo ni fraudulento. El fraude es la promesa incumplida.
El caso es que han ofrecido algo que no podian dar, no anuncies a bombo y platillo que vas a dar una tarifa que permitira hablar entre los telefonos de tu misma compañia todo lo que quiereasa cuando sabes que si se cumple la tendras que quitar.
Ademas ya no es la unica compañia que ofrece llamar 1 hora al dia por el coste de establecimiento, Vodafone tambien lo tiene… 60X1, y lo puedes hacer todas las veces que quieras
1 - A mi no me vale que me cambien el contrato porque a ellos les salga de los hue..s, si hay gente que hace mal uso del servicio es su problema no el nuestro,
2 - yo me cambie a Yoigo para poder hablar cuando y cuanto quiera con mi señora, por lo general no es mas de 1h pero si un día me paso que …
3 - Si quieren cambiar el contrato van a tener que ofrecer algo a cambio o rescindir los contratos, sino habrá que ir ajuicio como ya se esta proponiendo en alguna comunidad.
Señores de YOIGO, los contratos están para ser cumplidos.
Un saludo
Mentira mentirera!
Que hagan desconexiones a esas líneas o que limiten la duración máxima de la llamada.
¿Podrían decirme los de Yoigo dónde consigo de esos móviles que tienen una batería que aguanta días de conversación sin descargarse?
He mirado en la web y ni los móviles realmente avanzados soportan más de 3 horas y media de conversación…
En vista del engaño y de que nunca me recompensaron por estar un mes sin movil cuando hice la portabilidad a Yoigo, ya me cambié a Simyo y no tuve ningún problema.
Además, ya no son la operadora más barata.
Sigue siendo la más barata
A ver, lo que ha pasado es sencillo, cosas así las veo muy a menudo. Al departamento de marketing se le ocurre la idea brillante te la tarifa a 0€, sin pensarlo mucho pregunta a facturación cuánto le costaría algo así. Facturación en función de los datos que tiene hasta ese momento les responde que XXXX€. Con esa cifra Marketing pregunta a Contabilidad si es factible, y este les responde que es un palo pero que aguantarían si con esa medida son capaces de captar N clientes nuevos. Ahora la pelota está de nuevo en Marketing y con un par de encuestas mal hechas deciden tirar para adelante. Todo encaja ¿O no?
Un mes después alguien se da cuenta de que la han cagado y que al variar la tarifa también han variado el comportamiento de los usuarios, se monta el cirio y el jefe de turno decide que ha llegado su momento de trabajar y propone una solución. Solución mala ya que hay otras mejores, pero no la quiere cagar así que asegura. ¿O no?
Como apuntaba al principio cosas así se ven bastante a menudo.
Andy, cualquier telefono con el cargador conectado, aguanta hasta el infinito y mas alla.
Por lo que he leido por ahi, el personal estaba usando la linea en plan Walky talkie.
Llamaba uno al otro y con un manos libres, puedes tener 24 h el telefono en marcha arriba del camion, por si quieres escuchar a la parienta en vivo todo el dia o para ir de chachara entre compañeros de la misma flota de camiones por poner un ejemplo.
mentira mentirera
porque me borras pareces de yoigo
No soy cliente de Yoigo y por lo visto ni lo seré, pero según he entendido…..
Venden un servicio de telefonía en el cual, 0€/minuto como reclamo para apuntarse a su compañía y ahora lo quitan por el mero hecho de que se esta usando ese servicio. Vamos no lo entiendo.
Es como si por ejemplo, Google en su servicio Gmail, que ofrece actualmente como reclamo 4Gb de almacenamiento por cuenta de correo (creo) pues bien que tal si Google rebajase esos 4GB a la mitad o a un 1GB por el mero hecho de que existan usuarios que aprovecharan al limite esos 4 GB, pues que pondríamos el grito en el cielo y buscaríamos otro proveedor de correo y eso que las cuentas de Gmail son gratuitas que si fueran pagando ya ni os cuento.
En resumidas cuentas, creo que aguantamos demasiado a las compañías telefónicas, tragamos con sus precios abusivos tanto en llamadas de voz, datos y sms pero seguimos así, comulgando con ruedas de molino.
Saludos,
@delagua: no hubiera sabido decirlo mejor
Preveer no existe en el diccionario. Es Prever.
No deberian haber propuesto algo que no son capaces de cumplir ellos mismos an cabado su tumba diciendo por todo lo alto que no era una promocion que duraria toda la vida y que se podia hablar sin limites de yoigo a yoigo.
An metido la pata hasta el fondo , y ahora llega Simyo con la tarifa mas barata del mercado y sin consumo minimo.
Podrian mejorar la oferta de simyo quitando el establecimiento de llamada ,el consumo minimo e igualando o bajando el precio por minuto de Simyo.
Despues de lo que an hecho esto no estaria mal y ayudaria a arreglar la penosa situacion en la que se a metido Yoigo.
“La razón de esta modificación es que ha ocurrido algo que no podíamos prever”: ¿que no lo podían prever? ¿qué lo impedía? mentira mentirosa
Paso días enteros sin hacer o recibir llamadas, pagamos menos 50€ al mes por dos líneas en Orange, pero esto es un indicador de las verdades verdaderas:
¿Te puedes fiar del resto de tarifas?
Por otro lado se me ocurren situaciones en las que era útil sin ser patológico:
Por ejemplo conectar varias sedes de una empresa, poder estar en conexión con un técnico tarde lo que tarde en resolver su duda.
Pegarse tres horas hablando con la parienta me parece excesivo, sobre todo si es todos los días.
Hola, señores de Yoigo:
Ustedes ofrecieron un servicio muy atractivo, sabiendo que eso atraería gran cantidad de clientes, y le dieron la publicidad correspondiente, animando a los usuarios a hacer uso de movil indefinidamente.
Ahora lo quitan porque afirman que hay gente que abusa del servicio, ¿acaso no es lo que han contratado? ¿están haciendo algo fuera de lo normal? ¿no es lo que ustedes animaban a hacer en su publicidad?
¿O acaso la oferta de hablar indefinidamente solo tenía como misión conseguir clientes?
Entonces, ¿quien ha actuado aquí con más picaresca?
krusty Feb 13th, 2008 at 11:58 am
La gente simplemente por ser gratis se aprovecha de cualquier cosa, aunque no lo necesite, solo hay que ver este video:
http://www.youtube.com/watch?v=k4tjn3VVPis
La culpa fue de yoigo por sacar esa oferta, debería limitarlo a 3 o 4 horas.
Pues sí los españolitos resultamos patéticos. Nos tiramos a cualqier cosa gratis aunque no lo necesitemos.
Yo he sufrido en conciertos que durante el descanso ponen tentenpiés y vino para los asistentes y la gente corre (y el vino nunca lo he visto acabarse) y se pone rodeando las mesas y no se mueven, es más no dejan ni acercarse a otros (se hacen los despistados). En vez de coger para sí y separarse para dejar a los demás. O también cogen 40 a la vez.
Respecto a Yoigo aunque se hayan equivocado en sus cálculos y la gente abuse… es denunciable ofrecieron una cosa, la gente se apuntó masivamente y luego se echan para atrás alegando que debes devolver el descuento si compraste un móvil junto con el alta. ¿Y a nosotros quién nos compensa el tiempo de trámites, etc?